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在社交平臺上看到這樣一段經(jīng)歷：小A是公司的實習(xí)生，帶教師傅沒有審核方案就讓她發(fā)給了客戶，被甲方罵慘之后，師傅一句實習(xí)生做的，就輕松將責(zé)任推得干干凈凈，甚至她還面臨被勸退。

在職場待過的朋友都知道，很多時候，工作上的累并不是來自工作本身，讓人煩躁的也并不是工作的KPI，而是會甩鍋的同事和復(fù)雜的人際關(guān)系。

當(dāng)在工作中遇到?jīng)_突或者被人甩鍋時，不要跟對方大吵大鬧，以免影響自己的職業(yè)形象，要學(xué)會反問對方。

一、為什么要反問對方

在職場中遇到矛盾或者被人甩鍋時候，反問的核心是引導(dǎo)對方思考、澄清事實、明確責(zé)任，同時也是保護自己的一種措施。

1.避免掉進自證陷阱

遇到別人質(zhì)疑的時候，如果順著對方回復(fù)：我沒有、這不是我的問題，就掉入了自證陷阱，反問能讓自己化被動解釋為主動提問，避免被別人帶節(jié)奏。

2.讓對方暴露漏洞

遇到甩鍋或者質(zhì)疑時，一旦你穩(wěn)住氣場，冷靜反問，對方就需要補充邏輯、找到證據(jù)，如果對方?jīng)]有充足的準(zhǔn)備的話，找不到合適的理由的話，就能讓對方暴露自己的不足。

3.避免被情緒影響

在與人爭論、情緒上頭的時候，很有可能口不擇言，說一些不太恰當(dāng)?shù)脑挘潞罂赡軙y以挽回。

反問是較為冷靜、克制的表達方式，能避免情緒被所影響，讓自己顯得更加專業(yè)和可靠。

以下是結(jié)合職場中的具體場景下的一些反問的策略和具體的話術(shù)。

二、避免背鍋的高階反問法

1.被甩鍋：用具體細節(jié)反問

如果遇到別人將錯誤歸咎給你，或者隱瞞自己的責(zé)任，例如：“都是因為你沒有及時反饋，才導(dǎo)致項目出錯。”可以追問具體細節(jié)，避免被同事推卸責(zé)任。

參考話術(shù)：你提到我沒有反饋，具體是指哪時間節(jié)點？當(dāng)時我發(fā)送的郵件或者會議記錄里面是否有相關(guān)的說明呢？

誰質(zhì)疑，誰舉證，讓對方提供證據(jù)：將舉證責(zé)任推給對方，打破“你判我證”的關(guān)系，一旦對方?jīng)]有解釋清楚，大家自然明白這是在推卸責(zé)任。

2.責(zé)任模糊：從分工和流程反問

如果有人因為項目失敗，對方用“這件事是大家一起做的，大家都有責(zé)任”之類的模糊表述，想讓你承擔(dān)額外的責(zé)任。

這個時候可以從分工和流程制度上反問對方，例如：這個項目當(dāng)時是我們幾個部門合作推進的，我們是否可以從整體流程上復(fù)盤，找到問題的根源。

將責(zé)任和流程重新梳理，鍋就無法集中落在自己的身上。

3.質(zhì)疑工作：從客觀需求反問

如果遇到別人否定你的工作成果，例如：你這版方案太差了，才會導(dǎo)致項目進展不順利的，但是卻不給出具體理由，可以用可量化標(biāo)準(zhǔn)進行反問。

例如：你提到的差是指哪個方向？是和我們之前溝通的達成目標(biāo)有偏差，還是格式和其他方面需要調(diào)整？有沒有參考案例等。

從具體的需求入手，溝通后續(xù)的改進方案，能推進工作進展的同時，也能防止被其主觀評價影響工作狀態(tài)，失去自信。

結(jié)語：

職場反問的本質(zhì)就是，用提問代替正面沖突，用理性溝通化解矛盾。在反問的過程中，也需要注意使用語氣，避免將矛盾激化，造成負(fù)面影響。

除了上面這個小技巧，在我們的日常工作中，也可以通過明確好工作職責(zé)，弄清協(xié)作工作流程、及時與領(lǐng)導(dǎo)反饋溝通、做好工作留痕等方式，以更好地應(yīng)對被別人惡意推卸責(zé)任。

愿大家都能遠離職場推卸責(zé)任等行為，即使遇到了也能保護好自己，走出屬于自己的職場光明之路。