中國(guó)鐵通長(zhǎng)沙呼叫中心成立于2000年, 依托強(qiáng)大的政府背景及資源優(yōu)勢(shì)，秉承“數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)，不斷滿足用戶需求；價(jià)值、增值、超值，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念“，致力于通訊基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與拓展，為客戶設(shè)計(jì)差別化、個(gè)性化的電話營(yíng)銷服務(wù)，積極發(fā)展增值業(yè)務(wù)。擁有200個(gè)座席，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。

我中心構(gòu)建了運(yùn)營(yíng)外包、技術(shù)服務(wù)以及數(shù)據(jù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)平臺(tái)： 

運(yùn)營(yíng)外包：客戶回訪、人力外派、客戶服務(wù)等； 

數(shù)據(jù)服務(wù)：數(shù)據(jù)庫(kù)名錄、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析； 

技術(shù)服務(wù)：電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)及管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、自建呼叫中心的系統(tǒng)集成及監(jiān)理技術(shù)服務(wù)平臺(tái)等。

我中心堅(jiān)持以培養(yǎng)復(fù)合型人才為目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新，建立了一支“年齡輕、素質(zhì)好、學(xué)歷高、業(yè)務(wù)精”的干部員工隊(duì)伍，形成了一套符合自身實(shí)際的業(yè)務(wù)管理模式。中心下設(shè)行政人事部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、座席部、質(zhì)檢部和客戶服務(wù)中心七大部門。