崗位職責(zé)：
1：安排物流提貨、發(fā)貨并記錄客戶退換貨、維修、投訴等售后問題。
2：協(xié)調(diào)生產(chǎn)等部門維修售后機(jī)器、跟蹤處理進(jìn)度并向客戶反饋進(jìn)度結(jié)果。
3：對接客戶售后維修、配件、消耗品報(bào)價(jià)做合同，管理合同等。
4：處理退換貨、配件補(bǔ)發(fā)等事情，確保流程符合規(guī)定。
5：協(xié)助主管安排售后人員出差等現(xiàn)場售后事務(wù)，并記錄好出差人員信息。
6：整理并統(tǒng)計(jì)歸類售后問題、售后報(bào)告分類匯總，每月形成報(bào)告輸出歸檔并可追溯。
7：售后人員績效管理、報(bào)銷單提交財(cái)務(wù)等。
8：回訪客戶跟進(jìn)售后情況，統(tǒng)計(jì)售后滿意度調(diào)查。
9：公司上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
任職要求
1：溝通與服務(wù)意識強(qiáng)。
2：責(zé)任心與抗壓能力強(qiáng)。
3：團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4：熟練使用公司管理系統(tǒng)軟件(如ERP等)。
5：熟練使用各種辦公軟件。
6：大專以上學(xué)歷。
7：2年售后工作經(jīng)歷優(yōu)先。