1、訂單處理與跟進：負(fù)責(zé)客戶訂單內(nèi)部對接、錄入和確認(rèn)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。跟蹤訂單的生產(chǎn)交期、發(fā)貨進度，及時與業(yè)務(wù)溝通及反饋訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決訂單過程中的問題，如缺貨、延遲發(fā)貨等；
2、客戶投訴處理：協(xié)助業(yè)務(wù)整理投訴內(nèi)容和客戶要求，按照公司規(guī)定的流程和要求，及時對接品質(zhì)部處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟蹤處理進度；
3、跨部門合作：與公司內(nèi)部的采購、財務(wù)、PMC、品質(zhì)、研發(fā)等部門密切合作，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)及客戶問題，協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求：
1、年齡     28-35歲    
2、學(xué)歷    大專及以上{優(yōu)秀者?？埔部梢裕?  
3、專業(yè)   專業(yè)不限，有汽車相關(guān)專業(yè)、市場營銷、酒店管理客服管理等專業(yè)優(yōu)先     
4、工作經(jīng)驗   3~5年以上客服經(jīng)驗（汽配行業(yè)優(yōu)先） 
5、需掌握軟件   辦公常用軟件、操作過金碟、ERP等                                        
6、工作能力及經(jīng)驗等要求：  具備良好的語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地對內(nèi)/對外溝通與傳達(dá)，包括口頭和書面表達(dá)；同時需具備良好客戶服務(wù)意識，能夠與客戶、同事等進行有效的溝通協(xié)調(diào)，具備良好的抗壓能力、有強烈的服務(wù)意識與責(zé)任心                                                                               
7、個性特征要求：      性格開朗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有上進心、 有客服跟單或同等文職類崗位經(jīng)驗
8、具備一定的英語聽說讀寫能力優(yōu)先錄用。