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職位描述：

工作職責
1、利用微信及企業(yè)微信等私域渠道，迅速響應客戶咨詢，解答關于護膚品的功效、使用方法、成分等問題，提供專業(yè)的建議。深入挖掘客戶需求，引導二次及多次復購，推動銷售。
2、定期與客戶溝通，了解產(chǎn)品使用體驗和效果，搜集客戶案例和反饋，為產(chǎn)品改進和服務提升提供數(shù)據(jù)支持。
3、為不同客戶群體制定定制化的溝通策略，實現(xiàn)精細化的客戶關系維護。
4、根據(jù)運營指導建立客戶檔案，記錄客戶基礎信息、購買歷史、偏好等，實施客戶分層管理，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐。特別關注新用戶首單的回訪運營。
5、協(xié)助社群管理員進行社群日常管理，活躍社群氛圍，引導群內(nèi)話題討論，增進社群成員間的互動。
6、配合運營團隊撰寫并發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動、護膚知識等內(nèi)容，提升社群活躍度和轉化率。
7、搜集社群成員的問題和反饋，及時向相關部門反饋并跟進處理結果。
任職要求：
需具備出色的溝通技巧、團隊合作精神、執(zhí)行力以及強大的抗壓能力，思維敏捷，能夠洞察用戶心理；