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推薦招聘信息

• 客服主管

  8-10K

  大專

  |

  3年

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  東莞-企石鎮(zhèn)

  

  立即應(yīng)聘

  客服主管崗位職責(zé)： 1．制定部門工作計(jì)劃、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式，流程制度管理； 2．接收和評(píng)審客戶訂單，對(duì)內(nèi)進(jìn)行訂單安排、訂單保質(zhì)保量交貨等系列統(tǒng)籌工作； 3．負(fù)責(zé)客戶反饋、投訴的收集與跟蹤處理； 4．協(xié)助財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收； 5．負(fù)責(zé)各類銷售數(shù)據(jù)報(bào)表等資料的收集與分析； 6．負(fù)責(zé)客戶檔案的管理、維護(hù)客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提高客戶服務(wù)質(zhì)量； 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員培養(yǎng)帶教和培訓(xùn)工作； 任職要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、至少1年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有涂料類企業(yè)業(yè)務(wù)跟單管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備良好的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、商務(wù)談判和應(yīng)變處理能力； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；

  廣東施彩新材料科技有限公司

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  100-200

  

  包吃

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  五險(xiǎn)一金

  8小時(shí)工作制

  試用期全薪

  績(jī)效獎(jiǎng)

  年終獎(jiǎng)

  免費(fèi)培訓(xùn)

  免費(fèi)旅游

  免費(fèi)體檢

  節(jié)日福利

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  工作環(huán)境優(yōu)美

  團(tuán)隊(duì)活動(dòng)豐富

  2024-10-09

• 項(xiàng)目主管

  8-10K·13薪

  不限

  |

  應(yīng)屆畢業(yè)生

  |

  東莞-塘廈鎮(zhèn)

  

  立即應(yīng)聘

  崗位職責(zé): 1、重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)的策劃（需求把握、進(jìn)度把握、異常協(xié)調(diào)、客戶溝通）； 2、各部門之間的項(xiàng)目進(jìn)度工作溝通、協(xié)調(diào)； 3、部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)管理、工作協(xié)調(diào)、效果監(jiān)控； 4、整理匯報(bào)部門工作業(yè)績(jī)等 5、協(xié)助經(jīng)理完成上級(jí)安排的其它工作； 螺絲五金行業(yè)技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 任職要求： 1、專科及以上學(xué)歷； 2、3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉項(xiàng)目跟單等相關(guān)工作； 4、管理思路清晰，文字表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)； 5、懂得使用電腦辦公應(yīng)用系統(tǒng)； 6、螺絲五金行業(yè)技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、有責(zé)任心，良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力； 8、工作主動(dòng)性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)取精神；

  東莞拓邦螺絲有限公司

  生產(chǎn)/制造/加工

  |

  200-500

  

  包住

  包吃

  全勤獎(jiǎng)

  五險(xiǎn)一金

  年終獎(jiǎng)

  帶薪年假

  績(jī)效獎(jiǎng)

  工作環(huán)境優(yōu)美

  加班補(bǔ)助

  8小時(shí)工作制

  2024-11-15

• 客服經(jīng)理

  面議

  大專

  |

  不限

  |

  東莞-寮步鎮(zhèn)

  

  立即應(yīng)聘

  1、具有 5 年以上軟包行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解軟包行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求特點(diǎn)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。熟悉軟包產(chǎn)品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進(jìn)到售后維護(hù)的全流程服務(wù)工作。? 2、有 3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。曾成功組建和管理過跨地區(qū)客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展過程中的多元化服務(wù)需求。? 3、對(duì)軟包產(chǎn)品有全面且深入的了解，包括但不限于各類軟包材料（如塑料薄膜、鋁箔、復(fù)合材料等）的性能、特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景，以及軟包產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝（如印刷、復(fù)合、制袋等）。熟悉軟包產(chǎn)品在不同行業(yè)（如食品、醫(yī)藥、電子等）的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。? 4、具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖，并以專業(yè)、友好的方式進(jìn)行回應(yīng)。在跨部門協(xié)作中，能夠有效協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問題解決，確保客戶服務(wù)工作的順暢進(jìn)行。? 5、具備較強(qiáng)的分析能力，能夠深入剖析問題根源，并制定切實(shí)可行的解決方案。在面對(duì)客戶投訴時(shí)，保持冷靜和耐心，積極主動(dòng)地處理，以維護(hù)公司形象和客戶滿意度。? 6、熟練使用 Excel 等辦公軟件，能夠收集、整理和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中的潛在問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并跟蹤評(píng)估實(shí)施效果。? 7、具備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和發(fā)展能力，能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，通過合理的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和主動(dòng)性，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。? 8、具備項(xiàng)目管理能力，能夠組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目任務(wù)，如客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、新服務(wù)模式推廣等。? 9、具備一定的預(yù)算管理能力，能夠制定和控制客戶服務(wù)部門的費(fèi)用預(yù)算，合理分配資源，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開展。 10、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。能夠適應(yīng)加班和出差，以滿足不同地區(qū)客戶的服務(wù)需求。?

  東莞市源新包裝制品有限公司

  印刷/包裝/造紙

  |

  200-500

  

  包吃

  包住

  免費(fèi)旅游

  年終獎(jiǎng)

  帶薪年假

  加班補(bǔ)助

  五險(xiǎn)一金

  試用期全薪

  全勤獎(jiǎng)

  績(jī)效獎(jiǎng)

  免費(fèi)培訓(xùn)

  免費(fèi)體檢

  節(jié)日福利

  團(tuán)隊(duì)活動(dòng)豐富

  工作環(huán)境優(yōu)美

  2025-05-24

• 電商客服經(jīng)理

  100-200K

  高中

  |

  不限

  |

  東莞-虎門鎮(zhèn)

  

  立即應(yīng)聘

  崗位職責(zé)： 售前咨詢與轉(zhuǎn)化：通過 淘寶、京東、抖音、小紅書 平臺(tái)，快速響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)購買建議，提高訂單轉(zhuǎn)化率。 訂單處理與跟進(jìn)：跟進(jìn)客戶訂單，確保發(fā)貨及時(shí)，處理物流異常。 售后問題處理：解決客戶退換貨、投訴問題，提高客戶滿意度。 客戶關(guān)系管理：通過細(xì)致服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)老客戶復(fù)購。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)策略。 你需要具備： 1-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、京東客服規(guī)則。 溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)高，能耐心解答客戶問題，提升用戶體驗(yàn)。 能承受一定工作壓力，處理多個(gè)客戶咨詢，保持高效溝通。 ? 加分項(xiàng)（優(yōu)先考慮）： ? 了解運(yùn)動(dòng)裝備、網(wǎng)球器材，能給客戶專業(yè)建議，提升銷售轉(zhuǎn)化。 ? 有社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能維護(hù)私域用戶，提升品牌粘性。 ? 會(huì)基礎(chǔ)PS或文案編輯，能優(yōu)化商品詳情，提高客服營銷能力。 適合的人：耐心細(xì)致、情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，喜歡幫助用戶解決問題。 為什么加入 Nisplay？ 網(wǎng)球行業(yè)國際品牌，成長(zhǎng)空間大！ 目標(biāo)銷量翻幾番，機(jī)會(huì)多，挑戰(zhàn)大，回報(bào)高！ 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+獎(jiǎng)金+成長(zhǎng)機(jī)會(huì)！ 如果你熱愛運(yùn)動(dòng)、喜歡網(wǎng)球，我們歡迎你加入！ 投遞方式： 請(qǐng)發(fā)送簡(jiǎn)歷至 [HR郵箱]，郵件標(biāo)題：應(yīng)聘+崗位名稱+姓名。

  東莞氖玩科技有限公司

  生產(chǎn)/制造/加工

  |

  100-200

  

  8小時(shí)工作制

  工作環(huán)境優(yōu)美

  全勤獎(jiǎng)

  績(jī)效獎(jiǎng)

  五險(xiǎn)

  交通便利

  免費(fèi)培訓(xùn)

  節(jié)日福利

  餐補(bǔ)

  房補(bǔ)

  2025-03-06

• 金融業(yè)務(wù)儲(chǔ)備主管

  6-8.5K

  高中

  |

  1年

  |

  江門-蓬江區(qū)

  

  立即應(yīng)聘

  崗位職責(zé)： 1、憑借公司產(chǎn)品、客戶資源以及平臺(tái)，開發(fā)并維護(hù)客戶關(guān)系； 2、開發(fā)維護(hù)壽險(xiǎn)、銀行、車行、大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康等渠道； 3、堅(jiān)守企業(yè)理念 誠信理念。遵守信貸業(yè)務(wù)管理制度及流程，開展信貸業(yè)務(wù)； 4、良好的銷售技巧、團(tuán)隊(duì)管理技巧、溝通協(xié)作能力、信息搜集及數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)銷售工作擁有一定熱情。? 5、性格積極樂觀，熱情友善，擁有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 任職要求： 1、年齡在20-50歲之間，只要你是有志青年，男女均可，高中或以上學(xué)歷，本科優(yōu)先考慮，專業(yè)不作要求，因?yàn)槲覀冇凶顚I(yè)的培訓(xùn)。 2、你確定你不是一個(gè)安于現(xiàn)狀而不求進(jìn)取的人，我們希望你是一個(gè)追求高薪，追求發(fā)展的有志之士。 3、人活著就會(huì)有壓力，我們希望你是一個(gè)能承受一定的工作壓力的人，想獲得比別人多，必須付出比別人多。 4、“吃苦耐勞”是句老套詞，但我們認(rèn)為這是銷售人必須具備的本質(zhì)。 5、我們相信團(tuán)隊(duì)的力量是不可戰(zhàn)勝的，因此你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)一定要很強(qiáng)，并且能夠服從團(tuán)隊(duì)的合理安排和指導(dǎo)，你將加入的是一個(gè)非常強(qiáng)大的90后團(tuán)隊(duì)！ 6、最實(shí)際的一點(diǎn)就是你必須對(duì)金錢有很強(qiáng)的欲望，并且希望通過自己努力而獲得它。 福利待遇： 1、平安集團(tuán)江門售后管理干部?jī)?chǔ)備基地，年輕的團(tuán)隊(duì)，融洽的工作氛圍，這里沒有勾心斗角，團(tuán)結(jié)互助是我們的特點(diǎn)，系列薪酬一直在江門地區(qū)名列前茅，與什么人在一起，你就會(huì)成為什么樣的人，優(yōu)秀的各位前輩將會(huì)幫助你迅速成長(zhǎng)。 2、購買商業(yè)保險(xiǎn)，養(yǎng)老金，企業(yè)年金。上班地點(diǎn)在國際金融大廈高級(jí)寫字樓，江門的金融中心。 3、工作時(shí)間靈活，根據(jù)個(gè)人喜好，可外出可待公司。沒有壓力的工作不會(huì)具有挑戰(zhàn)性，但是我們也不會(huì)毫無人性的讓你加班到深夜。業(yè)績(jī)優(yōu)秀者更有每周三天休息日和免費(fèi)旅游。

  中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司江門售后服務(wù)部

  銀行

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  2000以上

  

  交通便利

  免費(fèi)旅游

  高提成

  8小時(shí)工作制

  雙休

  彈性工作時(shí)間

  五險(xiǎn)一金

  世界500強(qiáng)

  績(jī)效獎(jiǎng)

  年終獎(jiǎng)

  2020-10-19

• 區(qū)拓經(jīng)理

  8-15K

  大專

  |

  1年

  |

  東莞-石龍鎮(zhèn)

  

  立即應(yīng)聘

  崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶合作關(guān)系，達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)跟蹤、分析業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)解決相關(guān)問題； 3、負(fù)責(zé)團(tuán)體意外及醫(yī)療規(guī)劃、職工養(yǎng)老規(guī)劃等保險(xiǎn)； 4、負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)的組織與宏觀調(diào)控； 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，營銷、金融等相關(guān)專業(yè)； 2、具有1年以上營銷工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程； 3、具有搜集分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，策劃組織銷售活動(dòng)能力； 4、具有較強(qiáng)的陌生拜訪及挖掘客戶能力；

  中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司東莞中心支公司石龍分部

  銀行

  |

  2000以上

  

  雙休

  績(jī)效獎(jiǎng)

  免費(fèi)旅游

  免費(fèi)培訓(xùn)

  養(yǎng)老保險(xiǎn)

  團(tuán)隊(duì)活動(dòng)豐富

  交通便利

  高提成

  年終獎(jiǎng)

  彈性工作時(shí)間

  2020-12-14

• 客服主管

  8-12K

  大專

  |

  2年

  |

  東莞-塘廈鎮(zhèn)

  

  立即應(yīng)聘

  崗位職責(zé)： 1、維護(hù)客戶和品牌關(guān)系，保持良好溝通與合作； 2、參與客戶應(yīng)酬工作，促進(jìn)合作關(guān)系； 3、通過電郵、電話或其他通訊工具與客戶保持日常聯(lián)系； 4、安排并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作； 5、跟進(jìn)客服報(bào)價(jià)進(jìn)度，并定期提醒客戶反饋信息； 6、參與樣板及大貨首樣的品質(zhì)鑒定工作； 7、審核客戶報(bào)價(jià)并確認(rèn)最終結(jié)果； 8、審核廠內(nèi)外發(fā)商報(bào)價(jià)及MU并確認(rèn)最終結(jié)果； 9、核對(duì)訂單信息確保準(zhǔn)確性； 10、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)相關(guān)審核工作； 11、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并編審教材，提升服務(wù)人員技能與素質(zhì)； 12、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)； 任職要求： 1、具備積極進(jìn)取精神，服從工作安排； 2、大專及以上學(xué)歷，英語四級(jí)及以上優(yōu)先考慮； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

  東莞恒隆家具制造有限公司

  家具制造

  |

  200-500

  

  養(yǎng)老保險(xiǎn)

  醫(yī)療保險(xiǎn)

  生育保險(xiǎn)

  工傷保險(xiǎn)

  失業(yè)保險(xiǎn)

  免費(fèi)旅游

  節(jié)日福利

  生日禮物

  工作環(huán)境優(yōu)美

  包吃

  包住

  五險(xiǎn)一金

  8小時(shí)工作制

  年終獎(jiǎng)

  免費(fèi)體檢

  2025-06-03

• 客服主管

  8-12K

  本科

  |

  不限

  |

  東莞-常平鎮(zhèn)

  

  立即應(yīng)聘

  崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，化工、材料、市場(chǎng)營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有改性塑料/化工行業(yè)背景者優(yōu)先； 3.熟悉ERP/CRM系統(tǒng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫； 4.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受工作壓力； 5.英語基礎(chǔ)良好（如需處理外貿(mào)業(yè)務(wù)）。 崗位職責(zé)： 1.管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 2.處理重大客戶投訴、訂單異常及物流問題，協(xié)調(diào)生產(chǎn)/銷售/倉儲(chǔ)部門解決； 3.定期分析客戶反饋，優(yōu)化售后服務(wù)體系； 4.負(fù)責(zé)大客戶對(duì)接，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系； 5.培訓(xùn)及考核客服團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)務(wù)能力。

  捷邦精密科技股份有限公司

  生產(chǎn)/制造/加工

  |

  1000-2000

  

  包吃

  包住

  五險(xiǎn)一金

  8小時(shí)工作制

  帶薪年假

  績(jī)效獎(jiǎng)

  年終獎(jiǎng)

  節(jié)日福利

  免費(fèi)體檢

  生日禮物

  免費(fèi)培訓(xùn)

  2025-06-30

• 客服經(jīng)理（線束非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備方向）

  18-30K

  大專

  |

  5年

  |

  東莞-虎門鎮(zhèn)

  

  立即應(yīng)聘

  客服經(jīng)理（線束非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備方向） 核心定位：售后體系架構(gòu)師 × 技術(shù)團(tuán)隊(duì)教練 × 客戶滿意度守護(hù)者 ?匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營總監(jiān)/總經(jīng)理 ?管理幅度：50人以上技術(shù)售后團(tuán)隊(duì) ?薪資范圍：18-30K 一、核心職責(zé)?? 1、售后服務(wù)體系從0到1重構(gòu)? ①診斷現(xiàn)有服務(wù)流程漏洞（如響應(yīng)時(shí)效、備件管理），3個(gè)月內(nèi)輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（含《設(shè)備故障分級(jí)響應(yīng)SOP》《客戶培訓(xùn)操作指南》），確保調(diào)試/維修時(shí)效≤24小時(shí)。 ②建立數(shù)據(jù)監(jiān)控看板：定義6大核心指標(biāo)（重復(fù)報(bào)修率＞10%自動(dòng)預(yù)警、備件滿足率≤95%亮紅燈），驅(qū)動(dòng)問題前置解決。 2、全流程交付管控? ①主導(dǎo)設(shè)備出廠預(yù)調(diào)試→客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝→陪產(chǎn)→驗(yàn)收全流程SOP制定，確保關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)； ②建立故障雙閉環(huán)機(jī)制：72小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)問題轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫方案或研發(fā)工單，重復(fù)故障率降低≥30%； 3、技術(shù)團(tuán)隊(duì)能力系統(tǒng)化賦能? ①搭建三級(jí)培訓(xùn)體系： 基層：設(shè)備機(jī)械校準(zhǔn)/PLC故障排查復(fù)訓(xùn)（每月2場(chǎng)實(shí)操考核）； 骨干：客戶談判能力（延期賠償協(xié)商話術(shù)、沖突處理）； 管理層：帶教認(rèn)證（1名高級(jí)工程師需培養(yǎng)3名合格新人）。 ②設(shè)計(jì)績(jī)效地圖：將“一次性驗(yàn)收通過率”“客戶續(xù)購率”拆解至組/人。 ③推行技術(shù)傳承體系：師徒制（1專家+3骨干+5新人）、月度案例復(fù)盤會(huì)；輸出《調(diào)試視頻庫》《故障代碼庫》，新人上崗周期≤15天。 ④動(dòng)態(tài)調(diào)度30-50名調(diào)試工程師（根據(jù)項(xiàng)目需求，國內(nèi)外） 4、跨部門協(xié)同與客戶粘性提升? ①推動(dòng)技術(shù)-售后問題閉環(huán)：主導(dǎo)雙周會(huì)議，將TOP3現(xiàn)場(chǎng)問題（如焊接頭損耗過快）轉(zhuǎn)化為研發(fā)改進(jìn)工單（需48小時(shí)響應(yīng)） ②客戶分級(jí)服務(wù)機(jī)制：戰(zhàn)略客戶（年采購＞500萬）：配備專屬“鐵三角”小組（技術(shù)+培訓(xùn)+維修）駐場(chǎng)支持；長(zhǎng)尾客戶：推行AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)，釋放人力投入高價(jià)值客戶。 5、成本管控與資源優(yōu)化? ①建立備件安全庫存模型（基于設(shè)備故障歷史數(shù)據(jù)），降低關(guān)鍵件缺貨率≥50%； ②通過工時(shí)分布分析，優(yōu)化人力配置（如減少低效駐場(chǎng)30%） ③建立差旅動(dòng)態(tài)模型，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)目差旅成本同比下降≥15%（需數(shù)據(jù)實(shí)證。 二、任職要求 1、專業(yè)背景：30-40歲，機(jī)電一體化/電氣自動(dòng)化專業(yè)大專以上， 2、經(jīng)驗(yàn)要求： ①5年以上3C非標(biāo)自動(dòng)化售后團(tuán)隊(duì)（50人+）管理經(jīng)驗(yàn)，精通線束前處理焊接設(shè)備構(gòu)造（送線系統(tǒng)/裁剝壓模組/CCD檢測(cè)工裝）者優(yōu)先考慮； ②有處理高價(jià)值客訴實(shí)證（如因調(diào)試延期導(dǎo)致客戶停線損失≥50萬元）。 3、技能工具： ①熟練使用設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）； ②精通PLC梯形圖解讀（三菱/西門子）、氣路原理圖分析。 4、核心能力項(xiàng)? ①體系搭建力：能基于甲方客戶廠生產(chǎn)節(jié)拍（JPH）波動(dòng)，設(shè)計(jì)分層服務(wù)機(jī)制（預(yù)防/響應(yīng)/復(fù)盤）；曾建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系（需提交《故障代碼庫》《預(yù)調(diào)試SOP》等實(shí)證）。 ②變革推動(dòng)力：曾主導(dǎo)縮短設(shè)備驗(yàn)收周期≥20%，具備打破技術(shù)-售后部門墻經(jīng)驗(yàn)； ③成本敏感度：通過工藝優(yōu)化降低單項(xiàng)目陪產(chǎn)成本。 5、紅線項(xiàng)（不符則淘汰）?? ①無3C非標(biāo)自動(dòng)化售后服務(wù)50人+團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； ②僅具備執(zhí)行層技術(shù)能力（如僅帶隊(duì)維修）； ③無法提供體系搭建實(shí)證（需提交《SOP手冊(cè)》《培訓(xùn)方案》等材料）。 三、團(tuán)隊(duì)賦能與考核? 1、考核目標(biāo)? ①交付指標(biāo)：調(diào)試周期≤35天（原45天）； ②成本指標(biāo)：差旅成本占比同比下降≥15%； 2、體系健康指標(biāo)?： ①知識(shí)庫調(diào)用率≥90%； ②骨干流失率≤8%； 四、投遞要求 1、個(gè)人最新簡(jiǎn)歷? 2、異地團(tuán)隊(duì)調(diào)度案例（附時(shí)效≤4小時(shí)證明） 3、技術(shù)培訓(xùn)體系實(shí)證（手冊(cè)/代碼庫樣本） 4、成本優(yōu)化報(bào)表

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  崗位職責(zé)： 1. 設(shè)備管理 - 對(duì)接維保單位，跟蹤設(shè)備質(zhì)量問題處理閉環(huán)（報(bào)修-跟進(jìn)-驗(yàn)收） - 向客戶講解公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，設(shè)備維護(hù)方法等 2. 客戶服務(wù) - 處理業(yè)主/租戶投訴（含設(shè)備故障類投訴），24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并形成處理報(bào)告 - 解答客戶咨詢（費(fèi)用查詢、裝修申報(bào)、園區(qū)服務(wù)政策等） - 接待來訪客戶及政府檢查 - 協(xié)助總經(jīng)理拜訪、走訪客戶 3. 應(yīng)急協(xié)調(diào) - 突發(fā)設(shè)備故障的應(yīng)急調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) - 配合完成防汛/消防等應(yīng)急預(yù)案演練 任職要求： - 大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理/工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 - 2年以上產(chǎn)業(yè)園/寫字樓客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉設(shè)備基礎(chǔ)參數(shù) 核心能力 ? 設(shè)備問題語言轉(zhuǎn)化能力（能將技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易懂表述） ? 客訴處理三板斧：傾聽記錄→分級(jí)處理→回訪歸檔

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  2025-05-21