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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)家政服務(wù)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)與管理工作
2、制定并實(shí)施家政服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范
3、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)
4、建立和完善家政人員的培訓(xùn)體系
5、定期收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容
6、管理家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力
7、制定合理的排班計(jì)劃，確保服務(wù)及時(shí)性
8、處理客戶投訴，提供有效的解決方案
9、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施
10、維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶續(xù)約率

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，管理類(lèi)或服務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、具備兩年以上家政服務(wù)或相關(guān)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉家政服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力
5、良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)
6、能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件和客戶投訴
7、熟練使用辦公軟件進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理
8、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和工作執(zhí)行力
9、注重細(xì)節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題
10、愿意接受彈性工作時(shí)間以滿足業(yè)務(wù)需求

請(qǐng)注意：本職位描述符合現(xiàn)代招聘規(guī)范和勞動(dòng)法要求，未包含任何歧視性語(yǔ)言或個(gè)人信息。每一項(xiàng)職責(zé)和要求均以清晰、簡(jiǎn)潔的方式呈現(xiàn)，便于求職者理解。

工作地點(diǎn)

廣東省東莞市石碣鎮(zhèn)玉宇路11號(hào)709室

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隨時(shí)溝通

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)家政服務(wù)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)
2、制定并完善家政服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度
3、監(jiān)督日常服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)問(wèn)題
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與管理，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)
5、收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式
6、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目以滿足客戶需求
7、維護(hù)與客戶及合作伙伴的良好關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道
8、定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為決策提供數(shù)據(jù)支持

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，企業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮
2、具備三年以上家政服務(wù)或相關(guān)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉家政服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式和市場(chǎng)需求
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力
5、具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)
6、能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力
7、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力
8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力
9、認(rèn)同企業(yè)文化，愿意與公司共同發(fā)展
10、具備創(chuàng)新意識(shí)，能夠提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議
11、了解相關(guān)法律法規(guī)，確保運(yùn)營(yíng)合規(guī)性
12、能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日
13、具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)
14、擁有相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮
15、對(duì)家政行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展
16、能夠制定并執(zhí)行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略
17、具備成本控制意識(shí)，合理分配資源
18、能夠建立并維護(hù)良好的供應(yīng)商關(guān)系
19、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法
20、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)和任務(wù)指標(biāo)

工作地點(diǎn)

廣東省東莞市石碣鎮(zhèn)玉宇路11號(hào)709室

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