職位描述：

崗位職責(zé)
1.有組織編制各類檢驗(yàn)規(guī)程，作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)管理規(guī)定；
2.負(fù)責(zé)組織本部門人員的培訓(xùn)工作；
3.對(duì)產(chǎn)品異常做數(shù)據(jù)收集分析，組織相關(guān)部門分析處理、改進(jìn)，效果確認(rèn)及項(xiàng)目閉環(huán)；                                                                                        
4.有組織處理質(zhì)量問題能力，熟悉燈飾品質(zhì)相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)，能對(duì)品質(zhì)問題進(jìn)行調(diào)查、分析、處理。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，20-45周歲；
2.1年以上照明行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求；
3.執(zhí)行能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理質(zhì)量問題；
4.有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)；
年齡要求： 25-40歲
語(yǔ)言要求： 不限
所屬部門： 品質(zhì)部

職位描述：

(一)知識(shí)/專業(yè)技能:
1.團(tuán)隊(duì)管理：有出色的領(lǐng)導(dǎo)力與良好的溝通能力，能很好地組建，帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)。
2.全日制大專及以上學(xué)歷，25-40周歲，男女不限。

3.經(jīng)驗(yàn)要求：熟悉GB7000國(guó)標(biāo)安規(guī)要求標(biāo)準(zhǔn)，3年以上電商品質(zhì)售后經(jīng)驗(yàn)，燈飾/家居/電器類目?jī)?yōu)先，熟悉燈具安裝、配件、光衰等專業(yè)問題。 

4.問題解決能力：能快速定位問題根源（如物流破損是包裝問題還是運(yùn)輸問題）提出系統(tǒng)性解決方案。 
5.溝通協(xié)調(diào)能力：擅長(zhǎng)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、平臺(tái)客服多方溝通，平衡用戶體驗(yàn)與公司成本。
  
6.抗壓能力能力：應(yīng)對(duì)大促期間激增的售后需求，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。 
 
7.平臺(tái)規(guī)則熟悉度：熟悉主流電商平臺(tái)售后政策及糾紛處理流程（如淘寶退換貨規(guī)則、FBA售后等）
8.工具使用能力：熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)（如SAP、金蝶）、Excel數(shù)據(jù)分析（如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）；                                                                
   
（二）崗位職責(zé):
1.售后團(tuán)隊(duì)管理：
 a、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售后團(tuán)隊(duì)（客服、技術(shù)支持、退換貨處理等）的日常管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。-
 b、制定售后工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化客戶問題響應(yīng)機(jī)制。  

2. 客戶問題處理：
 a、處理復(fù)雜客訴（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流破損、安裝問題等），協(xié)調(diào)技術(shù)、物流、供應(yīng)商等多方資源推動(dòng)解決；
 b、監(jiān)督退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等流程的執(zhí)行，確保符合公司政策和消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)。  

3. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)  
 a、定期分析售后數(shù)據(jù)（如退貨率、投訴類型、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等），提出產(chǎn)品改進(jìn)、供應(yīng)鏈優(yōu)化或服務(wù)升級(jí)建議。  
 b、監(jiān)控客戶滿意度（NPS、DSR等），制定提升方案。  
4. 跨部門協(xié)作  
 a、 與采購(gòu)部、品控部、成品物控部等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，反饋高頻質(zhì)量問題，推動(dòng)供應(yīng)商改進(jìn)。  
 b、 協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門處理促銷活動(dòng)后的售后高峰，提前規(guī)劃資源。  

5. 政策與合規(guī)  
 a、 確保售后操作符合電商平臺(tái)規(guī)則（如天貓、京東、拼多多等）及國(guó)家三包法規(guī)。  
 b、處理工商投訴、平臺(tái)糾紛等重大風(fēng)險(xiǎn)事件。

職位描述：

職責(zé)
1、新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)評(píng)審，試驗(yàn)驗(yàn)證，制程審核，試產(chǎn)交付，持續(xù)改進(jìn)等；
2、對(duì)產(chǎn)品異常，組織相關(guān)人員及供應(yīng)商分析處理、改進(jìn)，效果確認(rèn)；
3、針對(duì)性的推動(dòng)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)改善或制程改善，提高供應(yīng)商整體產(chǎn)品質(zhì)量；
4、及時(shí)把握供應(yīng)商的品質(zhì)狀況并促使供應(yīng)商落實(shí)改善對(duì)策；
5、數(shù)據(jù)收集分析，現(xiàn)場(chǎng)稽查，體系、過程、產(chǎn)品等審核，對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定；
要求：
1、男女不限，20-45周歲，大專以上學(xué)歷；
2、有組織處理質(zhì)量問題能力，能對(duì)品質(zhì)問題進(jìn)行調(diào)查、分析、處理。
3、執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；