主要工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理市場客訴處理，RMA不良分析處理，客戶技術(shù)支援；
2、負(fù)責(zé)客訴及退貨故障問題點的分析結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計及反饋、市場退貨不良的改善與稽核和效果跟蹤、 EWP報告的完成等； 
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門對內(nèi)外部重大質(zhì)量問題進(jìn)行質(zhì)量分析，完成8D報告，跟蹤改善措施直至結(jié)案定期稽核改善措施實施情況。 
4、負(fù)責(zé)問題調(diào)查、定位和解決問題并采取相應(yīng)的措施，以保證客戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量。

任職要求： 
1、2年以上CQE工作經(jīng)驗, 有成品耳機(jī)、音響、穿戴行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，能接受出差；
2、熟悉SPC, QC tools, FMEA，DOE，8D等工具，熟悉各類品質(zhì)管理體系, 良好的報告撰寫和數(shù)據(jù)分析能力 ；
3、良好的溝通能力, 能有效快速理解客戶, 有效組織內(nèi)部團(tuán)隊滿足客戶要求；
4、責(zé)任心強(qiáng), 工作細(xì)致, 能承受相當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Γ?5、、熟練運(yùn)用8D/5why的分析手法分析等產(chǎn)品質(zhì)量問題；
6、網(wǎng)吧耳機(jī)售后處理經(jīng)驗及有數(shù)電模電基礎(chǔ)優(yōu)先；
7、有電商客訴或售后處理經(jīng)驗優(yōu)先。