崗位職責(zé)：
1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定和落實(shí)客戶質(zhì)量年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，完善客戶質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)CQS/技術(shù)員日常管理和技術(shù)支持工作;
2) 參與前期客戶質(zhì)量的評(píng)審，評(píng)估關(guān)于客戶規(guī)范和售后質(zhì)量的具體要求，及時(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)執(zhí)行;
3) 作為客戶質(zhì)量問(wèn)題內(nèi)部銜接和推動(dòng)的窗口，快速響應(yīng)和有效解決客戶抱怨，組織客訴分析小組完成RCA分析，推進(jìn)改善措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證，并整理客訴處理報(bào)告;
4) 降低客訴率，降低客訴處理時(shí)間，降低質(zhì)量成本。
5) 監(jiān)控并收集客戶端產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立客戶質(zhì)量問(wèn)題檔案庫(kù)，定期梳理客戶問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方面的技術(shù)資源，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)，努力達(dá)成客戶質(zhì)量目標(biāo);
6) 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
要求：
1）大專及以上學(xué)歷；
2) 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，可作為工作語(yǔ)言;
3) 八年以上消費(fèi)類電子客戶質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉儲(chǔ)消費(fèi)類電子行業(yè)知識(shí)；具備分析和處理問(wèn)題以及相關(guān)報(bào)告（RCA, 8D等）撰寫(xiě)能力;
4) 具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，以客戶為中心，組織協(xié)調(diào)能力佳，邏輯思維能力強(qiáng)。能接受因工作需要的海內(nèi)外出差。有深厚的質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析、對(duì)策經(jīng)驗(yàn)。