【崗位描述】
1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常接待工作，通過(guò)旺旺及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)下單；
2.熟悉公司產(chǎn)品（廣告標(biāo)識(shí)/燈箱/發(fā)光字等），準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息、價(jià)格及物流安排；
3.處理售前、售中、售后問(wèn)題，包括訂單跟進(jìn)、物流查詢(xún)、退換貨等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)，定期回訪老客戶(hù)，提高復(fù)購(gòu)率；
5.遇到客戶(hù)投訴或問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，配合團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，維護(hù)店鋪良好評(píng)價(jià)；
6.完成上級(jí)安排的其他客服相關(guān)工作。

【任職要求】
1.有1年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服流程，有廣告標(biāo)識(shí)/定制類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.細(xì)致踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心細(xì)致地應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)；
3.熟練使用千牛、旺旺；
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力；
5.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，精通Excel、PPT等日常辦公軟件；會(huì)使用Adobe Illustrator或者 CorelDRAW 者優(yōu)先錄用。