崗位職責(zé)：
1.?在線接待：通過阿里巴巴平臺聊天工具電話，及時回復(fù)客戶咨詢，包括商品詳情、規(guī)格、活動規(guī)則、物流進度等。

2.?售后處理：耐心解答客戶關(guān)于退換貨、產(chǎn)品問題、訂單異常等售后需求，協(xié)助處理投訴，爭取客戶理解與滿意。

3.?信息記錄：及時記錄客戶反饋的問題、建議或需求，同步給運營或售后團隊，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)。

4.?配合團隊：學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則，參與定期培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和專業(yè)度。

任職要求：
- 學(xué)歷不限，有無經(jīng)驗均可（應(yīng)屆生/新手可帶，會教平臺操作和話術(shù)）；

- 打字速度快，能熟練使用聊天工具和基礎(chǔ)辦公軟件；

- 脾氣好、有耐心，能承受一定的工作壓力，遇到難纏客戶不急躁；

- 有責(zé)任心，善于傾聽，能站在客戶角度思考問題。