崗位職責(zé)：
    1、負責(zé)處理和分析客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決;
    2、與相關(guān)部門協(xié)作，推動問題解決流程，提高客戶滿意度;
    3、收集客戶反饋，定期匯總分析，提出改進建議，建立客戶質(zhì)量問題清單，定期匯報售后質(zhì)量狀況。
    4、參與質(zhì)量改進項目，確保產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升；
    5、跟進客戶投訴處理情況，確保問題得到徹底解決，建立客訴經(jīng)驗庫預(yù)防問題復(fù)發(fā)。
    6．主導(dǎo)撰寫8D報告，跟蹤改善措施直至閉環(huán)。
    7. 制定質(zhì)量客訴培訓(xùn)計劃，提高員工的質(zhì)量意識和技能，確保質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運行。
    任職要求：
    1.本科及以上學(xué)歷，工程類（機械/電子/材料/工業(yè)工程等）或質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)。
具體工作事項
    2.經(jīng)驗要求：5年以上客訴品質(zhì)管理經(jīng)驗，2年以上消費電子行業(yè)品質(zhì)客訴經(jīng)驗，具備客戶端質(zhì)量問題處理實戰(zhàn)案例。
    3.熟練掌握并應(yīng)用QC七大手法及五大工具;
    4.技術(shù)能力：能解讀工程圖紙、硬件原理圖，結(jié)構(gòu)等技術(shù)標準，熟悉消費類產(chǎn)品的工藝（注塑/機加工/焊接/SMT等）。
    5.組織及溝通協(xié)調(diào)能力強，工作積極主動;
    6.熟練掌握使用辦公軟件。
    7.軟性能力：
    ①溝通協(xié)調(diào)：出色的跨部門協(xié)作能力（生產(chǎn)/工程/采購），能高效對接國內(nèi)外客戶（英語可作為工作語言優(yōu)先）。
    ②問題解決：
    結(jié)構(gòu)化思維，在高壓下快速定位根本原因并推動決策。
    ③客戶導(dǎo)向：抗壓性強，以客戶滿意度為核心目標，具備沖突處理技巧。
    ④ 主動性：主動識別系統(tǒng)性風(fēng)險，推動預(yù)防措施落地。