崗位職責：
1、通過微信及企業(yè)微信等私域渠道，及時回復客戶咨詢，解答關于護膚品的功效、使用方法、成分等問題，提供專業(yè)的解答。深度挖掘客戶需求引導二次及多次復購，促進成交。
2、定期回訪客戶，了解產品使用感受和效果，收集客戶案例和反饋，為產品優(yōu)化和服務改進提供依據。
3、針對不同客戶群體制定個性化的溝通話術，打造精細化的客戶維護。
4、根據運營要求建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、偏好等，進行客戶分層管理，為精準營銷提供數(shù)據支持。特別是新用戶首單促單的回訪運營
5、協(xié)助社群管理員進行日常社群管理，活躍社群氣氛，引導群內話題討論，增加社群成員互動。
6、配合運營撰寫發(fā)布產品信息、促銷活動、護膚知識等內容，提高社群活躍度和轉化率。
7、收集社群成員的問題和反饋，及時反饋給相關部門并跟進處理結果。
任職要求：
具備優(yōu)秀的溝通能力、協(xié)作能力、執(zhí)行力和抗壓力強，思維活躍，了解用戶心理；