崗位職責(zé)：
1、售后服務(wù)：處理客戶投訴和糾紛，提供解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)龋跃S護(hù)客戶滿意度和忠誠度。對于復(fù)雜問題，需協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如倉庫、物流、產(chǎn)品部門）共同解決。
2、訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶處理訂單，包括訂單修改、取消訂單、退款退貨等流程。同時(shí)，跟蹤訂單狀態(tài)，確保客戶了解訂單的最新進(jìn)展。
3、客戶咨詢與解答：通過電子郵件、slack，asana等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的咨詢和問題。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、英文良好的讀寫能力（硬性條件）
3、一年跨境電商經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境電商平臺規(guī)則
4、具有良好的客戶服務(wù)意識、溝通能力與技巧、邏輯思維能力
5、能熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)