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職位描述：

1、具有 5 年以上軟包行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解軟包行業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求特點(diǎn)以及行業(yè)競爭態(tài)勢。熟悉軟包產(chǎn)品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進(jìn)到售后維護(hù)的全流程服務(wù)工作。?
2、有 3 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。曾成功組建和管理過跨地區(qū)客服團(tuán)隊者優(yōu)先，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展過程中的多元化服務(wù)需求。?
3、對軟包產(chǎn)品有全面且深入的了解，包括但不限于各類軟包材料（如塑料薄膜、鋁箔、復(fù)合材料等）的性能、特點(diǎn)、應(yīng)用場景，以及軟包產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝（如印刷、復(fù)合、制袋等）。熟悉軟包產(chǎn)品在不同行業(yè)（如食品、醫(yī)藥、電子等）的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。?
4、具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖，并以專業(yè)、友好的方式進(jìn)行回應(yīng)。在跨部門協(xié)作中，能夠有效協(xié)調(diào)資源，推動問題解決，確?？蛻舴?wù)工作的順暢進(jìn)行。?
5、具備較強(qiáng)的分析能力，能夠深入剖析問題根源，并制定切實(shí)可行的解決方案。在面對客戶投訴時，保持冷靜和耐心，積極主動地處理，以維護(hù)公司形象和客戶滿意度。?
6、熟練使用 Excel 等辦公軟件，能夠收集、整理和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時間等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中的潛在問題和改進(jìn)機(jī)會，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的工作計劃和目標(biāo)，并跟蹤評估實(shí)施效果。?
7、具備團(tuán)隊培訓(xùn)和發(fā)展能力，能夠根據(jù)團(tuán)隊成員的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求，制定針對性的培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力。善于激勵團(tuán)隊成員，通過合理的績效考核和激勵機(jī)制，充分調(diào)動團(tuán)隊成員的工作積極性和主動性，營造良好的團(tuán)隊氛圍。?
8、具備項目管理能力，能夠組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊完成客戶服務(wù)相關(guān)的項目任務(wù)，如客戶服務(wù)系統(tǒng)升級、新服務(wù)模式推廣等。?
9、具備一定的預(yù)算管理能力，能夠制定和控制客戶服務(wù)部門的費(fèi)用預(yù)算，合理分配資源，確保各項服務(wù)工作的順利開展。
10、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)對客戶服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。能夠適應(yīng)加班和出差，以滿足不同地區(qū)客戶的服務(wù)需求。?

職位描述：

1,負(fù)責(zé)對超出質(zhì)保期的設(shè)備進(jìn)行故障診斷和修復(fù)，及時準(zhǔn)確地解決設(shè)備出現(xiàn)的各種問題，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。
2,提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，通過定期檢查和保養(yǎng)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行處理，減少設(shè)備故障發(fā)生的概率。
3,與客戶保持密切溝通，及時響應(yīng)客戶的維修需求，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，解答客戶關(guān)于設(shè)備維修和保養(yǎng)的疑問。
4,收集客戶反饋，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠度。
5,對維修過程中的成本進(jìn)行監(jiān)控和控制，合理安排維修人員和資源，降低維修成本，提高維修業(yè)務(wù)的利潤水平
6.準(zhǔn)確核算維修業(yè)務(wù)的收入和成本，定期進(jìn)行財務(wù)分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
7,分析保外維修市場需求和競爭態(tài)勢，制定市場拓展策略，積極開拓新客戶和新市場，提高市場份額。
8,宣傳企業(yè)的保外維修服務(wù)優(yōu)勢和特色，提升企業(yè)在維修領(lǐng)域的知名度和美譽(yù)度。
工作需求條件優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶建立并維持良好的關(guān)系，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨(dú)立處理緊急問題，專心負(fù)責(zé)，計劃性強(qiáng)

職位描述：

1.	英文聽說讀寫流利，本科以上學(xué)歷。
2、 對于電子產(chǎn)品、家居產(chǎn)品物理測試、化學(xué)測試有一定了解，了解REACH, ROhS 法規(guī)及知識。
3、溝通良好，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，條理性好，思維敏捷。
4、有測試認(rèn)證行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或者了解相關(guān)知識。
5、	具體工作內(nèi)容： 回復(fù)客戶關(guān)于測試的咨詢，審核實(shí)驗(yàn)室工程師做的測試方案，進(jìn)行測試報價，跟進(jìn)客戶需求，促成銷售達(dá)成。
備注： 本職位無需從0開發(fā)客戶，只需要跟進(jìn)現(xiàn)有客戶，進(jìn)行二次開發(fā)，或者跟進(jìn)客戶詢單即可。

職位描述：

 崗位職責(zé)：
售前咨詢與轉(zhuǎn)化：通過 淘寶、京東、抖音、小紅書 平臺，快速響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)購買建議，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
訂單處理與跟進(jìn)：跟進(jìn)客戶訂單，確保發(fā)貨及時，處理物流異常。
售后問題處理：解決客戶退換貨、投訴問題，提高客戶滿意度。
客戶關(guān)系管理：通過細(xì)致服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)老客戶復(fù)購。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與優(yōu)化：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)策略。
 你需要具備：
1-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、京東客服規(guī)則。
溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識高，能耐心解答客戶問題，提升用戶體驗(yàn)。
能承受一定工作壓力，處理多個客戶咨詢，保持高效溝通。
? 加分項（優(yōu)先考慮）：
? 了解運(yùn)動裝備、網(wǎng)球器材，能給客戶專業(yè)建議，提升銷售轉(zhuǎn)化。
? 有社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能維護(hù)私域用戶，提升品牌粘性。
? 會基礎(chǔ)PS或文案編輯，能優(yōu)化商品詳情，提高客服營銷能力。
 適合的人：耐心細(xì)致、情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識強(qiáng)，喜歡幫助用戶解決問題。
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 投遞方式： 請發(fā)送簡歷至 [HR郵箱]，郵件標(biāo)題：應(yīng)聘+崗位名稱+姓名。

職位描述：

崗位要求：
1、全日制大專及以上；
2、有銷售、商務(wù)或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、條理清晰，有團(tuán)隊合作精神和良好的協(xié)調(diào)能力；
4、善于溝通，有良好的客戶服務(wù)意識；
5、有駕照者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：
1、依托公司的資源支持，對客戶進(jìn)行二次開發(fā)，制定開發(fā)計劃,順利完成業(yè)績目標(biāo)和老客戶維護(hù)； 
2、學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，掌握操作的基本流程，及時掌握公司的產(chǎn)品和推廣策略及其他客服工作要求。
3、為客戶進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)(專利,商標(biāo),版權(quán)等)規(guī)劃，為客戶進(jìn)行企業(yè)政策分析和策劃政府項目申報方案；  
4、 客服部日常管理工作。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和培訓(xùn)，建立有效的培訓(xùn)和績效考核體系，提升團(tuán)隊核心技能和工作效率；
2、推動并實(shí)施服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
3、處理重大客戶投訴和突發(fā)事件，確保客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；
4、收集和分析行業(yè)市場及客服數(shù)據(jù)，提出建設(shè)性的改進(jìn)方法，提升團(tuán)隊整體競爭力；
5、協(xié)調(diào)部門工作中的各類問題，與各部門保持良好溝通，確?？绮块T合作與支持；

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，管理類或相關(guān)行業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠建立高效的團(tuán)隊工作模式；
3、熟悉客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具有持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的能力；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)市場情況提出改進(jìn)方案；
6、良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境中保持高效運(yùn)作；

職位描述：

本公司是工貿(mào)一體，自主品牌，主營包含：一次性餐具刀叉更、航空餐具、餐盒、奶茶杯、量勺、折疊叉勺等類目，開通3個1688，超工年投入過百萬+，現(xiàn)在急需銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊跟進(jìn)詢盤轉(zhuǎn)化，公司將會有足夠的發(fā)展平臺與您一起成長！
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)公司年度銷售預(yù)算進(jìn)行業(yè)績分配，按不同銷售人員負(fù)責(zé)的客戶群體制定
銷售指標(biāo)并分?jǐn)偟矫總€季度、月度中。
2.銷售回款及費(fèi)用控制，及時把控客戶風(fēng)險。
3.新客戶開發(fā)：根據(jù)不同客戶類別開發(fā)（重點(diǎn)體現(xiàn)在客戶需求，方案支持、互利共贏、服務(wù)品質(zhì)上）
4.銷售團(tuán)隊的建設(shè)：
1、團(tuán)隊的組建、培養(yǎng)，注重團(tuán)隊成員的整體成?。
2、根據(jù)?業(yè)特點(diǎn)制定出?套較為完善的培訓(xùn)和考核機(jī)制。
3、關(guān)注與團(tuán)隊成員的溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊成員積極學(xué)習(xí)和觀念改變。
4、獨(dú)?開展業(yè)務(wù)，洽談客?，穩(wěn)定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，利?各種有效營銷模式建設(shè)公司的品牌影響?和客?認(rèn)
知。
5、協(xié)助業(yè)務(wù)?員進(jìn)?客?的分析、評估、跟進(jìn)，重要客戶的維護(hù)，目標(biāo)業(yè)績達(dá)成。
銷售人員（重點(diǎn)體現(xiàn)在新客戶開發(fā)進(jìn)度、老客戶服務(wù)及占有率、客戶貨款風(fēng)
險把控等）

職位描述：

崗位職責(zé)：
不用出差
剛開始需學(xué)習(xí)并撐握機(jī)器的調(diào)試工作
后續(xù)工作內(nèi)容是
1，評估產(chǎn)品
2，指導(dǎo)并培訓(xùn)來學(xué)習(xí)的客戶
任職要求：
1.機(jī)電一體化專業(yè)
2.熟悉電腦操作，能熟練使用各類辦公軟件；
3.抗壓力強(qiáng)，做事積極主動，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心；

職位描述：

客服經(jīng)理（線束非標(biāo)自動化設(shè)備方向）
核心定位：售后體系架構(gòu)師 × 技術(shù)團(tuán)隊教練 × 客戶滿意度守護(hù)者
?匯報對象：運(yùn)營總監(jiān)/總經(jīng)理
?管理幅度：50人以上技術(shù)售后團(tuán)隊
?薪資范圍：18-30K
一、核心職責(zé)??
1、售后服務(wù)體系從0到1重構(gòu)?
①診斷現(xiàn)有服務(wù)流程漏洞（如響應(yīng)時效、備件管理），3個月內(nèi)輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊（含《設(shè)備故障分級響應(yīng)SOP》《客戶培訓(xùn)操作指南》），確保調(diào)試/維修時效≤24小時。 
②建立數(shù)據(jù)監(jiān)控看板：定義6大核心指標(biāo)（重復(fù)報修率＞10%自動預(yù)警、備件滿足率≤95%亮紅燈），驅(qū)動問題前置解決。
2、全流程交付管控?
①主導(dǎo)設(shè)備出廠預(yù)調(diào)試→客戶現(xiàn)場安裝→陪產(chǎn)→驗(yàn)收全流程SOP制定，確保關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)； 
②建立故障雙閉環(huán)機(jī)制：72小時內(nèi)將現(xiàn)場問題轉(zhuǎn)化為知識庫方案或研發(fā)工單，重復(fù)故障率降低≥30%；  
3、技術(shù)團(tuán)隊能力系統(tǒng)化賦能?
①搭建三級培訓(xùn)體系：
基層：設(shè)備機(jī)械校準(zhǔn)/PLC故障排查復(fù)訓(xùn)（每月2場實(shí)操考核）；
骨干：客戶談判能力（延期賠償協(xié)商話術(shù)、沖突處理）；
管理層：帶教認(rèn)證（1名高級工程師需培養(yǎng)3名合格新人）。 
②設(shè)計績效地圖：將“一次性驗(yàn)收通過率”“客戶續(xù)購率”拆解至組/人。 
③推行技術(shù)傳承體系：師徒制（1專家+3骨干+5新人）、月度案例復(fù)盤會；輸出《調(diào)試視頻庫》《故障代碼庫》，新人上崗周期≤15天。
④動態(tài)調(diào)度30-50名調(diào)試工程師（根據(jù)項目需求，國內(nèi)外）
4、跨部門協(xié)同與客戶粘性提升?
①推動技術(shù)-售后問題閉環(huán)：主導(dǎo)雙周會議，將TOP3現(xiàn)場問題（如焊接頭損耗過快）轉(zhuǎn)化為研發(fā)改進(jìn)工單（需48小時響應(yīng)）
②客戶分級服務(wù)機(jī)制：戰(zhàn)略客戶（年采購＞500萬）：配備專屬“鐵三角”小組（技術(shù)+培訓(xùn)+維修）駐場支持；長尾客戶：推行AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)，釋放人力投入高價值客戶。 
5、成本管控與資源優(yōu)化?
①建立備件安全庫存模型（基于設(shè)備故障歷史數(shù)據(jù)），降低關(guān)鍵件缺貨率≥50%； 
②通過工時分布分析，優(yōu)化人力配置（如減少低效駐場30%）
③建立差旅動態(tài)模型，實(shí)現(xiàn)單項目差旅成本同比下降≥15%（需數(shù)據(jù)實(shí)證。 
二、任職要求
1、專業(yè)背景：30-40歲，機(jī)電一體化/電氣自動化專業(yè)大專以上，
2、經(jīng)驗(yàn)要求：
①5年以上3C非標(biāo)自動化售后團(tuán)隊（50人+）管理經(jīng)驗(yàn)，精通線束前處理焊接設(shè)備構(gòu)造（送線系統(tǒng)/裁剝壓模組/CCD檢測工裝）者優(yōu)先考慮；
②有處理高價值客訴實(shí)證（如因調(diào)試延期導(dǎo)致客戶停線損失≥50萬元）。 
3、技能工具：
①熟練使用設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）；
②精通PLC梯形圖解讀（三菱/西門子）、氣路原理圖分析。 
4、核心能力項?
①體系搭建力：能基于甲方客戶廠生產(chǎn)節(jié)拍（JPH）波動，設(shè)計分層服務(wù)機(jī)制（預(yù)防/響應(yīng)/復(fù)盤）；曾建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系（需提交《故障代碼庫》《預(yù)調(diào)試SOP》等實(shí)證）。
②變革推動力：曾主導(dǎo)縮短設(shè)備驗(yàn)收周期≥20%，具備打破技術(shù)-售后部門墻經(jīng)驗(yàn)； 
③成本敏感度：通過工藝優(yōu)化降低單項目陪產(chǎn)成本。 
5、紅線項（不符則淘汰）??
①無3C非標(biāo)自動化售后服務(wù)50人+團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)； 
②僅具備執(zhí)行層技術(shù)能力（如僅帶隊維修）； 
③無法提供體系搭建實(shí)證（需提交《SOP手冊》《培訓(xùn)方案》等材料）。 
三、團(tuán)隊賦能與考核?
1、考核目標(biāo)?
①交付指標(biāo)：調(diào)試周期≤35天（原45天）； 
②成本指標(biāo)：差旅成本占比同比下降≥15%； 
2、體系健康指標(biāo)?：
①知識庫調(diào)用率≥90%；
②骨干流失率≤8%； 
四、投遞要求
1、個人最新簡歷?
2、異地團(tuán)隊調(diào)度案例（附時效≤4小時證明）
3、技術(shù)培訓(xùn)體系實(shí)證（手冊/代碼庫樣本） 
4、成本優(yōu)化報表

職位描述：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助相對應(yīng)業(yè)務(wù)員處理客戶事宜； 
2、負(fù)責(zé)客戶樣板的相關(guān)事項； 
3、負(fù)責(zé)接收處理客戶訂單，與內(nèi)部各部門間的溝通協(xié)調(diào)；
 4、負(fù)責(zé)處理客戶的相關(guān)投訴，并及時向銷售和生產(chǎn)部門反饋；
 5、建立和管理客戶檔案資料庫;
 6、負(fù)責(zé)跟單團(tuán)隊的工作安排及人員培訓(xùn)等相關(guān)工作.

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、新能源行業(yè)3-5年客服經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉汽車線束及CCS領(lǐng)域類關(guān)聯(lián)產(chǎn)品工藝。
3、熟悉新能源線束、CCS產(chǎn)品相關(guān)預(yù)測需求分析及原材料L/T周期時效管控。
4、熟練SRM、SAP、MES、YUTONG系統(tǒng)交付模塊流程操作。
5、能獨(dú)立拉通團(tuán)隊成員主導(dǎo)會議處理客戶端緊急交付異常。
6、CET4/6（能獨(dú)立處理海外出口報關(guān)及Booking資料）。
7、思維邏輯強(qiáng)、具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力管理。
8、抗壓能力強(qiáng)，對營收和預(yù)算成果負(fù)責(zé)。
9、男女不限，本科學(xué)歷。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)主導(dǎo)業(yè)務(wù)部的日常管理工作（跟進(jìn)協(xié)助處理各業(yè)務(wù)員訂單進(jìn)度問題.交付異常問題及結(jié)款問題）；
2.負(fù)責(zé)完善業(yè)務(wù)跟單流程，以及部門制度優(yōu)化調(diào)整；
3.負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)訂單評審及監(jiān)督訂單執(zhí)行，確?？蛻粲唵伟雌诮桓犊蛻簦?4.負(fù)責(zé)客戶退貨問題確認(rèn)及每月客戶退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，組織相關(guān)部門改進(jìn)相關(guān)退貨問題，協(xié)助各業(yè)務(wù)員處理退貨問題；
5.負(fù)責(zé)重要客戶的接洽聯(lián)絡(luò).關(guān)系維護(hù)及客戶滿意度調(diào)查并作相關(guān)報告；
6.負(fù)責(zé)解決客戶訂單對接過程中的售前，售中，售后問題，了解客戶需求與問題，解決訂單實(shí)施過程中存在品質(zhì).交期問題；
7.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部屬業(yè)務(wù)員.跟單員工作及部屬的培訓(xùn).評估.考核.獎懲等工作。確保部屬具備勝任其本職崗位工作能力；
8.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作事務(wù)；
任職資格：
1.年齡28-45，性別不限；大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.5年以上業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗(yàn)，3年以上制造業(yè)工廠業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉制造業(yè)工廠業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，熟悉涂布行業(yè)/模切行業(yè)，熟悉膠黏產(chǎn)品、熟悉3c行業(yè)和新能源汽車行業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)；
4.熟練使用Office辦公軟件(Word/Excel/PPT)，熟練操作ERP系統(tǒng)；
5.具優(yōu)秀組織管理能力，良好的溝通和談判技巧，具團(tuán)隊合作能力及服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)