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【崗位職責(zé)】
1) 在客服部主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助完成客戶服務(wù)中心全面工作。
2) 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3) 負(fù)責(zé)安排物業(yè)的交接工作﹔負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶的投訴﹔合理安排部門工作人員的日常工作。物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理工作監(jiān)督檢查
4) 負(fù)責(zé)安排對(duì)裝修申報(bào)流程及裝修情況進(jìn)行監(jiān)管。
5) 負(fù)責(zé)客服中心員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳工作。
6) 協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
7) 負(fù)責(zé)組織小區(qū)文化活動(dòng)及小區(qū)宣傳工作。
8) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷
- 至少2年物業(yè)客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年領(lǐng)班或管理經(jīng)驗(yàn)；
- 良好的適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能有效處理客戶投訴和滿意度調(diào)查；
【福利待遇】
- 提供年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金以及優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)；
- 完善的社保體系，包括年度調(diào)薪、年終獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金；月休6日，每天8小時(shí)。
- 提供專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部晉升機(jī)制；
- 入職滿一年后享受免費(fèi)體檢、年度省外旅游等！
- 定期組織團(tuán)建活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

工作地點(diǎn)

廣東省東莞市常平鎮(zhèn)紫荊花園管理處

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1.嚴(yán)格按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度、操作規(guī)程，貫徹、落實(shí)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作計(jì)劃和安排，并及時(shí)做好總結(jié)和匯報(bào)；
2.負(fù)責(zé)分管服務(wù)區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、裝修、遺漏工程、維修等工作的日常巡查，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象；
3.負(fù)責(zé)處理分管服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的需求/投訴，不定期上門拜訪業(yè)戶，了解業(yè)戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，與業(yè)戶建立并維護(hù)良好的關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)分管服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等費(fèi)用的催收，以及配合財(cái)務(wù)部做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作；
5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展業(yè)主收樓工作。
6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作；
7.根據(jù)安排進(jìn)行值班并負(fù)責(zé)值班過(guò)程中的收費(fèi)、物品出入放行、裝修人員出入證、施工人員出入證等手續(xù)辦理工作；
8.做好與其他部門人員之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，確?？绮块T工作的順暢；
9.做好分管服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶檔案更新、鑰匙保管等工作。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）崗位要求     
1、中?；蛲葘W(xué)歷以上，服務(wù)類、物業(yè)管理專業(yè)、有前期收樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 
2、形象好，氣質(zhì)佳，工作主動(dòng)，服從安排，溝通和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
 3、有良好的溝通能力及書面表達(dá)能力，熟悉電腦操作，熟悉掌握Office軟件。 
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、有1年以及物業(yè)管理行業(yè)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)虎門山莊

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