職位描述：

一，客戶服務(wù)與溝通
   1、日常溝通
    2、投訴與問(wèn)題處理
    3、信息傳遞與公示
二、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)
    1、設(shè)施設(shè)備維護(hù)
     2、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理
     3、裝修管理
三、費(fèi)用催繳及維護(hù)業(yè)主檔案管理、社區(qū)文化建設(shè)
四、應(yīng)急與突發(fā)事件處理
五、其他崗位職責(zé)。

職位描述：

一、日常維護(hù)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)（如住宅小區(qū)、辦公室樓)的電氣設(shè)備和線路的日常巡檢，包括配電箱、配電柜、開(kāi)關(guān)、插座、燈具等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患。
2、按計(jì)劃對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔設(shè)備等，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。
二、故障維修
1、當(dāng)接到電氣設(shè)備故障報(bào)告后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。能準(zhǔn)確判斷故障原因，例如是短路、斷路還是設(shè)備損壞情況，并采取有效的維修措施。
三、安裝工作
四、安全保障
五，其他工作
1、配合其他部門（如客服部）的工作，為業(yè)主提供電氣技術(shù)支持與服務(wù)
2、做好維修工具，材料和設(shè)備的管理工作。定期盤點(diǎn)，確保工具齊全，材料充足，設(shè)備處于良好狀態(tài)。

職位描述：

一、認(rèn)真聆聽(tīng)接待業(yè)主的投訴，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá) 
給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。如遇重大事件，立即報(bào)告客服主管及管理處經(jīng)理，并迅速通知相關(guān)部門； 
二、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（新戶）入住、裝修、轉(zhuǎn)讓、出租手續(xù)并做好登 
記及存檔工作，做好業(yè)主檔案管理工作； 
三、負(fù)責(zé)辦理門禁卡發(fā)放，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并做好相關(guān)登記； 
四、負(fù)責(zé)車位租/售手續(xù)辦理；負(fù)責(zé)車庫(kù)系統(tǒng)的車輛信息輸入，與財(cái)務(wù)做好對(duì)接，及時(shí)更新；
五、負(fù)責(zé)業(yè)戶鑰匙保管及他人借用相關(guān)手續(xù)辦理；
六、牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)內(nèi)容； 
七、負(fù)責(zé)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理處的建議； 
八、遵守公司規(guī)章制度，保質(zhì)、保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，準(zhǔn)時(shí) 
優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目； 
九、每日早、中、晚不定時(shí)查看衡泰物業(yè)公眾號(hào)信息，及時(shí)回復(fù)、處理；
十、負(fù)責(zé)每天做好交接班記錄； 
十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。