一、核心職責(zé)：
1. 客訴處理與分析  
   - 負(fù)責(zé)客戶投訴問題的接收、分類、初步分析與責(zé)任判定  
   - 主導(dǎo)客訴問題根本原因調(diào)查（運(yùn)用5WHY、8D、魚骨圖等工具），制定糾正預(yù)防措施并跟蹤驗(yàn)證  
   - 輸出客訴分析報(bào)告，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量等部門推動問題閉環(huán)  
   - 定期統(tǒng)計(jì)客訴數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出系統(tǒng)性改善建議  
2. QA作業(yè)指導(dǎo)書管理  
   - 編寫、修訂及維護(hù)QA部門檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、SOP、WI等文件，確保符合ISO/IATF等體系要求  
   - 主導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書的有效性驗(yàn)證，確保文件與實(shí)際操作流程一致性  
   - 組織QA人員培訓(xùn)，監(jiān)督作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況并持續(xù)優(yōu)化  
   - 對接工程、生產(chǎn)部門，推動工藝變更后的文件及時更新  
二、其他職責(zé)：  
- 參與內(nèi)部質(zhì)量審核，推動不符合項(xiàng)整改  
- 監(jiān)控生產(chǎn)過程關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（CPK、不良率等），推動制程穩(wěn)定性提升  
- 支持新項(xiàng)目質(zhì)量策劃，參與FMEA、控制計(jì)劃編制  
- 推動質(zhì)量改善項(xiàng)目（如QCC、六西格瑪）  

崗位要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，質(zhì)量工程、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
2、3年以上制造業(yè)質(zhì)量工程經(jīng)驗(yàn)，有汽車/電子/醫(yī)療行業(yè)背景優(yōu)先
3、熟悉客訴處理全流程，具備獨(dú)立主導(dǎo)8D報(bào)告撰寫經(jīng)驗(yàn)
4、具有作業(yè)指導(dǎo)書/SOP編制及質(zhì)量管理體系（ISO9001/13485）維護(hù)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能
5、精通QC七大工具、8D、5WHY等質(zhì)量分析手法
6、熟悉APQP、PPAP、FMEA等質(zhì)量工具
7、具備基礎(chǔ)CAD/圖紙閱讀能力