崗位職責(zé)
1.訂單處理與管理
接收并審核客戶訂單(平臺訂單、郵件或獨(dú)立站訂單)，確保信息準(zhǔn)確(商品、數(shù)量、地址、支付等)。
錄入訂單至 ERP系統(tǒng)或內(nèi)部管理系統(tǒng)及時更新訂單狀態(tài)。
處理訂單異常(如庫存不足、支付失敗等)，協(xié)調(diào)采購或運(yùn)營部門補(bǔ)貨或調(diào)整
2.物流協(xié)調(diào)與跟蹤
安排貨物出庫，對接倉庫或供應(yīng)商確認(rèn)發(fā)貨時間，生成發(fā)貨單據(jù)(如發(fā)票、裝箱單)。
聯(lián)系國際物流公司(DHL、FedEx、郵政等)安排運(yùn)輸，選擇最優(yōu)渠道(成本/時效平衡)。
跟蹤物流軌跡，及時向客戶推送運(yùn)單號及物流動態(tài)，處理清關(guān)延誤等問題，
3.客戶溝通與服務(wù)
回復(fù)客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、物流、產(chǎn)品等咨詢(郵件/站內(nèi)信/客服系統(tǒng))，使用多語言(英語為主)。
處理售后問題(錯發(fā)、破損、退貨等)協(xié)調(diào)退款、補(bǔ)發(fā)或賠償，維護(hù)客戶滿意度。
收集客戶反饋，匯總常見問題并反饋給運(yùn)營或產(chǎn)品部門。
4.數(shù)據(jù)記錄與報(bào)表
維護(hù)訂單、物流、售后等數(shù)據(jù)記錄，定期生成報(bào)表(如訂單完成率、退貨率)。
分析物流成本或時效問題，提出優(yōu)化建議
5.跨部門協(xié)作
與采購部門對接，同步庫存和交貨期信息。
協(xié)助運(yùn)營部門處理促銷活動的訂單激增問題。
配合財(cái)務(wù)核對收款、退款及物流費(fèi)用
6.風(fēng)險控制與合規(guī)
確保發(fā)貨符合國際貿(mào)易規(guī)則(如禁運(yùn)品、申報(bào)價值)。
識別欺詐訂單(如高風(fēng)險地區(qū)、支付異常)，上報(bào)風(fēng)控部門。
任職要求:
1.技能:熟悉跨境電商流程(Amazon.eBay、Shopify等)、ERP系統(tǒng)(如店小秘)、國際物流(FBA、海外倉)。
2.語言:英語讀寫熟練，小語種加分(如德語、法語)。
3.素質(zhì):細(xì)心、抗壓、跨時區(qū)溝通能力熟悉 Excel等辦公軟件，