崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢，提供產(chǎn)品相關(guān)信息和購(gòu)買建議；
2、處理客戶的售前和售后問(wèn)題，包括訂單查詢、退換貨等；
3、記錄客戶反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題并優(yōu)化解答流程；
4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他客戶服務(wù)相關(guān)的工作；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率；
6、及時(shí)跟進(jìn)并解決客戶投訴，確保問(wèn)題得到有效處理；
7、學(xué)習(xí)并熟悉平臺(tái)規(guī)則及產(chǎn)品知識(shí)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)；
8、配合團(tuán)隊(duì)完成每日客服工作目標(biāo)；

任職要求：
1、高以上，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、語(yǔ)言能力不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力；
4、工作細(xì)致耐心，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、能夠熟練使用電腦及常用辦公軟件；
6、對(duì)電子商務(wù)行業(yè)感興趣，愿意長(zhǎng)期發(fā)展；
7、能接受輪班制工作安排；
8、有責(zé)任心，能夠在壓力下保持高效工作；