**業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)說明書**
**一、崗位概述**
業(yè)務(wù)跟單作為連接銷售、生產(chǎn)與客戶之間的關(guān)鍵紐帶，負責(zé)確保訂單從接收、執(zhí)行到交付的全過程順暢無阻。此崗位不僅要求具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和細致入微的工作態(tài)度，還需緊跟市場動態(tài)，不斷優(yōu)化工作流程，以高效、精準的服務(wù)滿足客戶需求，推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
**二、具體工作職責(zé)與任務(wù)**
1. **訂單管理與跟進**：
   - 接收并審核客戶訂單，確認訂單信息的準確性和完整性。
   - 協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、采購等部門，確保訂單按時按質(zhì)完成。
   - 跟蹤訂單生產(chǎn)進度，及時解決生產(chǎn)過程中的問題和異常，確保交貨期。
   - 定期與客戶溝通訂單狀態(tài)，提供進度報告，增強客戶滿意度。
2. **文件處理與資料歸檔**：
   - 維護客戶檔案，包括合同、訂單、發(fā)貨單等文件的整理與保存。
   - 準備和發(fā)送各類業(yè)務(wù)相關(guān)文件，如發(fā)票、裝箱單、提單等。
   - 確保所有業(yè)務(wù)文件的準確性和合規(guī)性。
3. **客戶服務(wù)與支持**：
   - 響應(yīng)客戶咨詢和投訴，提供專業(yè)、及時的解決方案。
   - 收集客戶反饋，分析客戶需求，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
   - 定期回訪客戶，維護良好的客戶關(guān)系，促進長期合作。
4. **數(shù)據(jù)分析與報告**：
   - 匯總訂單數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，為管理層提供決策支持。
   - 編制月度、季度、年度業(yè)務(wù)跟單報告，總結(jié)工作成效，提出改進建議。
**三、提高工作效率與進度**
- 采用高效的時間管理和項目管理工具，優(yōu)化工作流程，減少不必要的延誤。
- 定期復(fù)盤工作流程，識別瓶頸，尋找并實施改進措施。
- 主動學(xué)習(xí)并應(yīng)用最新的辦公軟件和技術(shù)，提升工作效率。
*四、保證工作質(zhì)量與標(biāo)準**
- 嚴格遵守公司質(zhì)量標(biāo)準和服務(wù)流程，確保每一次交易都能達到或超越客戶期望。
- 實施嚴格的質(zhì)量控制措施，對訂單執(zhí)行的每個環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)。
- 主動尋求反饋，持續(xù)改進工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。
**五、保持良好的工作態(tài)度和心態(tài)**
- 保持積極向上的工作態(tài)度，面對挑戰(zhàn)時能夠冷靜分析，尋找解決方案。
- 建立良好的團隊合作精神，與同事有效協(xié)作，共同解決問題。
- 保持耐心和細心，對待每一位客戶都保持尊重和專業(yè)。
**六、具備的專業(yè)能力和技能**
- 強大的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、準確地傳達信息。
- 熟悉訂單管理流程，了解供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)知識。
- 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、ERP系統(tǒng)等）進行數(shù)據(jù)管理和報告編制。
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力。
需具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)，以高效、專業(yè)、細致的服務(wù)，助力公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。