崗位職責(zé)：
       負(fù)責(zé)確?？蛻糍|(zhì)量要求得到有效理解、傳達(dá)和滿足，主導(dǎo)客戶質(zhì)量問題的快速響應(yīng)、有效分析與徹底解決，推動內(nèi)部質(zhì)量改善以預(yù)防問題復(fù)發(fā)，維護(hù)并提升客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度和信任度。
1. 客戶質(zhì)量要求管理：
① 作為客戶在質(zhì)量方面的主要聯(lián)絡(luò)窗口，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
② 準(zhǔn)確理解、解讀客戶的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量協(xié)議、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、交付要求等所有質(zhì)量相關(guān)要求。
③ 將客戶要求清晰、完整地轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，并確保在內(nèi)部（研發(fā)、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量等）得到有效傳達(dá)和落實。
④定期評審客戶要求的變化，并及時更新內(nèi)部相關(guān)文件與流程。
2. 客戶投訴與問題處理：
① 負(fù)責(zé)接收、登記、初步評估所有客戶質(zhì)量投訴（包括退貨、抱怨、審核發(fā)現(xiàn)等）。
② 主導(dǎo)**客戶投訴問題的根本原因分析（運(yùn)用8D、5Why、魚骨圖、FMEA等工具）。
③ 組織跨職能團(tuán)隊（R&D, Engineering, Production, SQE, Purchasing等）制定、評審并驗證糾正與預(yù)防措施（CAPA）。
④ 負(fù)責(zé)編制、提交并向客戶溝通專業(yè)的質(zhì)量報告（如8D報告），清晰闡述問題分析、臨時措施、根本原因、永久措施及效果驗證計劃。
⑤ 跟蹤、驗證并確保所有糾正與預(yù)防措施按時有效執(zhí)行，并在內(nèi)部閉環(huán)。
⑥ 向客戶及時反饋問題處理進(jìn)展和最終結(jié)果，確?？蛻魸M意。
3. 客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：
① 收集、整理、分析客戶端的質(zhì)量績效數(shù)據(jù)（如PPM、退貨率、客戶上線不良率、客戶審核得分等）。
② 監(jiān)控客戶質(zhì)量指標(biāo)趨勢，識別潛在風(fēng)險或改進(jìn)機(jī)會。
③ 定期（如月度/季度）向內(nèi)部管理層（特別是品質(zhì)部經(jīng)理）報告客戶質(zhì)量狀況、主要問題及改進(jìn)進(jìn)展。
4. 客戶審核與溝通協(xié)調(diào)：
① 負(fù)責(zé)主導(dǎo)或協(xié)調(diào)客戶質(zhì)量審核（包括前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場陪同、問題記錄、整改計劃制定與跟蹤關(guān)閉）。
② 準(zhǔn)備客戶審核所需的各類質(zhì)量文件、數(shù)據(jù)和記錄。
③ 定期或不定期拜訪客戶（如需要），進(jìn)行質(zhì)量交流，了解客戶期望和潛在關(guān)切。
④ 參與客戶會議（如質(zhì)量檢討會、項目例會），代表公司質(zhì)量立場進(jìn)行溝通。
5. 新項目質(zhì)量支持：
① 在APQP/新產(chǎn)品導(dǎo)入階段，代表客戶質(zhì)量視角參與項目評審。
② 審核新產(chǎn)品/新項目的質(zhì)量計劃、控制計劃、FMEA等文件，確保客戶特殊要求被充分考慮。
③ 參與新項目階段樣件（如OTS、PPAP）的提交準(zhǔn)備，確保符合客戶要求，協(xié)調(diào)處理樣件階段的客戶反饋。
6. 內(nèi)部質(zhì)量改善推動：
① 基于客戶反饋、投訴分析和質(zhì)量數(shù)據(jù)，識別內(nèi)部流程、系統(tǒng)或產(chǎn)品的系統(tǒng)性弱點(diǎn)。
② 推動跨部門協(xié)作，發(fā)起和跟進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)項目，消除根本原因，預(yù)防問題流向客戶。
③ 分享客戶端的質(zhì)量信息、最佳實踐和教訓(xùn)，促進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量意識和能力的提升。
7. 質(zhì)量文檔管理：
① 維護(hù)所有與客戶質(zhì)量相關(guān)的記錄、報告、通信往來，確保完整、準(zhǔn)確、可追溯。
② 管理客戶質(zhì)量檔案（如質(zhì)量協(xié)議、特殊要求清單、批準(zhǔn)文件等）。

任職資格要求
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，工程類（機(jī)械、電子、材料、工業(yè)工程等）或質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1-2年直接從事CQE或客戶投訴處理相關(guān)崗位經(jīng)驗。
3. 有汽車啟動電源、充電器、儲能等對質(zhì)量要求嚴(yán)格行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

知識與技能：
1. 精通質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO 9001, IATF 16949等）及其應(yīng)用。
2. 熟練掌握質(zhì)量工具與方法：8D, 5Why, FMEA, SPC, MSA, APQP/PPAP, 控制計劃，魚骨圖等。
3. 具備優(yōu)秀的根本原因分析能力與問題解決能力。
4. 出色的報告撰寫能力（特別是8D報告）和數(shù)據(jù)分析能力。
5. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力（對內(nèi)跨部門，對外對客戶）、談判能力和沖突管理能力。
6. 良好的英語讀寫能力（如客戶為外企或需要英文報告），聽說能力佳者優(yōu)先。
7. 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及常用質(zhì)量分析軟件。

個人素質(zhì)：
1. 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和以客戶為中心的理念。
2. 高度的責(zé)任心、原則性和抗壓能力。
3. 積極主動，具備推動力和執(zhí)行力。
4. 邏輯思維清晰，注重細(xì)節(jié)。
5. 良好的團(tuán)隊合作精神。